Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, E&C Heaters

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert werden.

Wir liefern derzeit an Kunden in: Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Polen, Tschechische Republik, Dänemark, Schweden, Finnland, Irland und Luxemburg.

Bestellungen werden aus den Niederlanden versendet. Für Lagerung, Verarbeitung und Retourenabwicklung nutzen wir unseren Logistikpartner: VASCO Fulfilment B.V., Ringdijk 378, 2983 GS Ridderkerk, Niederlande.

E&C Heaters bleibt zu jeder Zeit die verkaufende Partei und der Ansprechpartner für Kunden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem europäischen Verbraucherrecht. Nach Mitteilung des Widerrufs haben Sie weitere 30 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, nehmen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Kontakt mit uns auf:

2. Rücksendeverfahren (alle EU-Länder)

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@ec-heaters.nl oder telefonisch unter +31 6 15067586.
  2. Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie per E-Mail weitere Rücksendeanweisungen.
  3. Senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Widerrufsmitteilung an die untenstehende Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:
E&C Heaters – Retourabteilung
VASCO Fulfilment B.V.
Ringdijk 378, 2983 GS Ridderkerk, Niederlande

Wir empfehlen die Nutzung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung. E&C Heaters haftet nicht für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports ohne Tracking.

3. Voraussetzungen für die Rücksendung

Eine Rücksendung kommt für eine vollständige Erstattung in Betracht, wenn:

  • Das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist
  • Das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet wird
  • Alle Zubehörteile, Komponenten und Bedienungsanleitungen beigefügt sind

Das Produkt darf ausschließlich so getestet werden, wie es nach EU-Recht zulässig ist. Bei Wertverlust durch Gebrauch behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Abzug vorzunehmen.

4. Kosten der Rücksendung

Bei Widerruf (kein Defekt) gehen die Rücksendekosten vollständig zu Lasten des Kunden, unabhängig vom Lieferland. E&C Heaters erstattet keine Rücksendekosten bei Widerruf, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Defekt oder Transportschaden übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und sorgen kostenlos für ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Standardversandkosten.

5. Beschädigte oder defekte Produkte bei Erhalt

Erhalten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt? Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung:

Fügen Sie deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Wir prüfen die Meldung und ergreifen so schnell wie möglich geeignete Maßnahmen.

6. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Erstattung innerhalb von 14 tage über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Der vollständige Kaufbetrag einschließlich der Standardversandkosten wird erstattet, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzlich gewählte Versandoptionen werden nicht erstattet.

7. Ausnahmen

Rücksendungen kommen nicht für eine vollständige Erstattung in Betracht bei Schäden durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Installation, deutliche Gebrauchsspuren oder unvollständige Rücksendungen. Bei Wertverlust durch Gebrauch kann ein anteiliger Betrag einbehalten werden.

8. Gesetzliche Garantie

Für alle Produkte von E&C Heaters gilt eine gesetzliche Garantie von mindestens 2 Jahren, gemäß dem europäischen Verbraucherrecht. Bei Defekten nehmen Sie bitte Kontakt auf über info@ec-heaters.nl oder +31 6 15067586.